Política de Trocas e Devoluções
O Submarino oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias
com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.
Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada
e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou
uma política de Trocas e Devoluções.
Considerações Gerais
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• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem
ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido
sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência
de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta
prévia.
• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso
Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como
nos foram entregues pelo fabricante.
• Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento
do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a
ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por
favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente
em até 72h.
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Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete
dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios
de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado
de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Nas solicitações de desistência de produtos da categoria
Vestuário, Vinhos, CDs, DVDs e Livros, é imprescindível
a etiqueta/lacre do produto.
Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa
Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar
da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os
sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia
do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência
e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas
credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não
consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao
Cliente.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do
lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos
os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise
e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de
alguma das condições descritas no tópico anterior,
o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante
e seu prazo e forma de utilização estão mencionados
no Termo de Garantia que acompanha o produto.
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