O que é o Vale Troca?
Pensando no conforto e comodidade de nossos clientes, o Submarino criou mais um serviço inédito na Internet brasileira: O Vale Trocas.
Sempre que for necessária a troca ou devolução de um produto, você terá
a opção de receber um Vale Trocas para comprar o mesmo produto
ou qualquer outro produto do Submarino, de maneira rápida e fácil.
Como eu adquiro um Vale Trocas?
O Vale Trocas é enviado aos clientes que solicitaram a troca ou a devolução de um produto. O Vale Trocas terá o mesmo valor do produto pago e com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro produto disponível no Submarino.
Qual a data de validade do Vale Trocas?
O Vale Trocas poderá ser utilizado em até 1 ano a contar da data de envio
do mesmo.
Como eu utilizo o meu Vale Trocas?
1- Navegue pelo Submarino até encontrar o produto que você deseja adquirir.
2- Clique no botão Comprar, ao lado do produto que você deseja.
3- Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Vale Trocas.
4- Copie o código do seu Vale Trocas no local indicado com Cupom/Vale Presente, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale Presente.
5- Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.
Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo Atendimento On-Line. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale Troca, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções do tripulante.
Cobre o valor do serviço de entrega?
Sim, o valor do serviço de entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale Trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do serviço de entrega sejam menores ou iguais ao valor do vale.
O Vale Trocas é acumulativo?
O Vale Trocas não é acumulativo. Nosso sistema disponibiliza a utilização de apenas um Vale Trocas por pedido.
Comprar mesmo produto trocado/devolvido
Para clientes que receberam o Vale Troca para realização da compra do mesmo produto no site, garantimos o valor do(s) produto(s) devolvido em até 7 dias corridos*, a partir da data do envio do Vale Trocas. Neste caso, feche a compra com a opção de pagamento Boleto Bancário utilizando o Vale Troca.
Após efetivar a compra, encaminhe um e-mail para sac_troca@submarino.com.br,
informando sobre a diferença de valores para que possamos efetuar a liberação
do seu pedido.
* Após este prazo, o cliente arcará com a diferença de valor.
Valor da compra exceder do Vale Trocas
Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao valor do Vale Trocas, você pagará somente a diferença através das várias formas de pagamento existentes no Submarino.
Vale Troca utilizado parcialmente
Caso não utilize o valor total do vale trocas, você poderá utiliza-lo em compras futuras ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante.
Cancelar Vale Trocas e solicitar um novo
Sim, basta enviar um e-mail para sac_troca@submarino.com.br
informando o motivo do cancelamento.
Possíveis falhas na utilização
Mensagem: "Número do cupom Inválido."
Causa: O número do Vale Trocas não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.
Solução: O código do Vale Trocas deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 23 números e hífens. Não deixe espaços no campo de preenchimento ao digitar o código, pois impossibilita o cálculo do desconto.
Mensagem: "Data de validade do Vale Presente expirada".
Causa: O prazo de validade do Vale Trocas está vencido.
Solução: Entre em contato através do e-mail sac_troca@submarino.com.br
e solicite um novo Vale Trocas.
Mensagem: "Vale Presente bloqueado."
Causa: O Vale Trocas está bloqueado para a realização de compras.
Solução: Entre em contato através do e-mail sac_troca@submarino.com.br
e solicite o desbloqueio.
Mensagem: "Vale Presente já utilizado."
Causa: O valor total do Vale Trocas já foi utilizado em compras no Submarino.
Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale-Trocas, uma
vez que o vale já foi utilizado. |
FALE COM NOSSA TRIPULAÇÃO
O melhor site da internet Brasileira
