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A Forrester Research estima que o mercado de comércio eletrônico no Brasil foi de R$ 1,8 bilhão em 2004, crescerá para R$ 2,8 bilhões, em 2005, e atingirá R$ 12,8 bilhões até 2010, representando uma taxa de crescimento médio anual de 36%, comparado a 14% no mercado mais maduro dos EUA. Adicionalmente, dados da Forrester Research afirmam que o número de pessoas que compram na internet foi de 3,6 milhões e chegará a 29,5 milhões em 2010.
Os varejistas de comércio eletrônico possuem diversas vantagens comparativas em relação aos varejistas tradicionais no Brasil. Dentre elas, a capacidade de atingir e atender a um grupo de clientes amplo e geograficamente disperso, com eficiência, a partir de um depósito central, um custo menor de gerenciamento e manutenção do site na Internet, em comparação aos custos de manutenção de lojas físicas, e o potencial para interação personalizada a baixo custo com o cliente. Os varejistas de comércio eletrônico podem coletar dados demográficos e de comportamento de compras rapidamente para responder às mudanças de hábitos e preferências dos consumidores, ajustando eficientemente sua seleção de produtos, conteúdo editorial, interfaces de compra, preço e apresentação visual.
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Somos a empresa líder dentre aquelas que operam exclusivamente no varejo eletrônico (pure-player) no Brasil. Construímos uma marca forte e uma base de clientes premium oferecendo um sortimento abrangente de produtos
e qualidade no atendimento ao cliente. Através de nosso site na Internet, www.submarino.com.br, oferecemos mais de 700.000 itens, em 20 categorias de produtos, de mais de 950 fornecedores. Também oferecemos serviços
de comércio eletrônico terceirizado para algumas das empresas líderes na área de bens de consumo, incluindo Natura, Nokia e Motorola.
De nosso centro de distribuição em São Paulo, entregamos, em média, um pedido para as principais cidades do Brasil em até dois dias úteis, e oferecemos a entrega no dia seguinte para alguns produtos na região metropolitana de São Paulo.
Segundo dados da IBOPE/Net Ratings, em cada um dos quatro trimestres de 2004, nosso site teve o maior número de visitantes diferentes, entre todos os sites de varejo eletrônico no Brasil. Entregamos aproximadamente 1,8 milhão de pedidos para 914.000 clientes no exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2004.
Nosso negócio tem crescido significativamente desde o início de nossas operações, em 1999.
No exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2004, registramos uma receita bruta de aproximadamente R$ 361 milhões, representando uma taxa de crescimento anual de aproximadamente 68%,
durante os últimos três exercícios sociais encerrados em 31 de dezembro de 2004.
Visão
A nossa visão de negócios é "Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança".
Essa visão é continuamente perseguida desde o primeiro dia de existência da empresa. Dessa maneira, as avaliações feitas pelos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, são sempre positivas junto ao E-bit e ao Opínia.
Nossas Vantagens Competitivas
Acreditamos que nossas vantagens competitivas decisivas incluem:
Pioneirismo.
Iniciamos nossas operações em agosto de 1999 e fomos uma das primeiras empresas de comércio eletrônico no Brasil. Este pioneirismo nos permitiu construir uma marca reconhecida, uma carteira premium de clientes e assumir uma posição de liderança no comércio eletrônico brasileiro.
Sortimento de Produtos.
Oferecemos a mais extensa seleção de produtos entre os principais varejistas brasileiros, composta de mais de 700.000 itens, em 20 categorias de produtos. Nossa seleção de produtos inclui livros, músicas, vídeos, eletrônicos, computadores, hardware, câmeras e telefones celulares.
Qualidade de Nossos Serviços.
Trabalhamos para garantir a satisfação do cliente, focados em criar um processo de compra simples, entrega rápida e processos ágeis para assistir nossos clientes em qualquer aspecto de sua experiência de compra on-line.
O processo de armazenagem, preparação e despacho são informatizados e utilizam os melhores padrões internacionais, dando agilidade e precisão ao atendimento de pedidos. O funcionamento em turnos diurno e noturno, sete dias por semana, garante a agilidade no processamento - enquanto o cliente dorme, a equipe do Submarino está providenciando o despacho de seu pedido.
Soluções Locais.
Adaptamos o modelo de comércio eletrônico para atender às condições locais. Na maioria de nossas categorias de produtos, não há grandes distribuidores, de modo que temos que comprar os produtos diretamente dos fabricantes e mantê-los em estoque próprio. Visando oferecer múltiplas opções de pagamento, além de cartão de crédito, implementamos transferência eletrônica on-line e boletos bancários on-line, que hoje representam 15% do total de nossas vendas.
Baixo Custo Operacional.
Nosso modelo de negócio on-line, nos permite reduzir significativamente nossas despesas operacionais, uma vez que operamos de um único local e usamos tecnologia de forma intensiva para gerenciar nossas operações.
Administração Altamente Experiente.
Nossa administração combina experiências relevantes em tecnologia, varejo, logística e finanças, e tem conseguido gerar crescimento e melhoras na lucratividade, consistentemente, apesar das condições econômicas adversas no Brasil durante diversos períodos desde o início de nossas operações.
Site.
O site do Submarino foi construído com a mais moderna tecnologia disponível, em parceria com a Microsoft. Tem uma navegação fácil e um visual agradável - que facilitam o processo de compra. A tecnologia empregada oferece 100% de segurança nas transações efetuadas pelos clientes - nenhum dado do cliente trafega pela rede sem ser criptografado utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. Além disso, possuímos o certificado e garantia da VeriSign, autoridade mundial em segurança na Internet.
Estrutura Física
Submarino construiu um centro de distribuição localizado estrategicamente na cidade de São Paulo, no bairro da Barra Funda. Ele possui uma área de 8.000 m², com capacidade para armazenar mais de 400.000 produtos em estoque e conta com mais de 12 km de prateleiras.
O processo de armazenagem, preparação e despacho são informatizados e utilizam os melhores padrões internacionais, dando agilidade e precisão ao atendimento de pedidos. O funcionamento em turnos diurno e noturno, sete dias por semana, garante a agilidade no processamento - enquanto o cliente dorme, a equipe do Submarino está providenciando o despacho de seu pedido.
Além disso, o sistema de operação e logística conta com o serviço de entrega dos Correios: o e-Sedex, que possui a mesma eficiência, rapidez e segurança do Sedex, mas com a velocidade da internet. Complementando o trabalho do e-Sedex, utilizamos também os serviços de transportadoras parceiras.
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Líder no Comércio Eletrônico do Brasil
O Submarino possui o maior sortimento de produtos disponíveis no varejo brasileiro, com cerca de 700 mil itens cadastrados, em 20 categorias: Livros Nacionais, Livros Raros e Importados, CDs e Instrumentos Musicais, DVDs, Eletrônicos, Cine & Foto, Eletrodomésticos, Utilidades Domésticas, Cama, Mesa e Banho, Informática, Games, Esporte & Lazer, Telefonia, Produtos para Bebês, Brinquedos, Moda, Jóias & Relógios, Ferramentas & Automotivos, Pet Shop e Beleza & Saúde.
E não é só isso. O Submarino está constantemente trabalhando para o lançamento de novas linhas de produtos, visando satisfazer totalmente nossos consumidores.
O Submarino é líder de audiência em todos os meses, medido pela agência MediaMetrix, pela Nielsen NetRatings e pelo Ibope Ratings. Mensalmente, mais de 7,5 milhões de pessoas visitam o site. São mais de 2,0 milhões de clientes cadastrados em 5 anos de existência.
A Melhor Empresa de Comércio Eletrônico do Brasil
O Submarino possui uma série de serviços para atender seu público consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura. Veja abaixo alguns dos nossos destaques e diferenciais:
•Obsessão com Atendimento ao Cliente- O Submarino possui uma série de serviços para atender seu público consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura. Veja abaixo alguns dos nossos destaques e diferenciais:
• Acompanhamento do Pedido - No Submarino, o cliente pode acompanhar toda a trajetória do pedido, desde o momento da compra até a hora da entrega, através de um sistema individual, personalizado e seguro, disponível na guia Meus Pedidos no Menu Superior do site.
Saiba mais.
• Embalagem - Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos. Além disso, existe a opção do pacote para presente, que inclui um cartão especial para escrever uma mensagem.
• Compromisso de Entrega - Todo o sistema do Submarino foi planejado para informar a melhor estimativa de entrega para o cliente no ato da compra e cumprir a promessa. Além disso, temos mais de 75 mil itens com entregas em menos de 24 horas para São Paulo e Grande São Paulo.
• Atendimento ao Consumidor - O atendimento ao consumidor é um fator muito valorizado pelo Submarino. Existem três maneiras para o cliente falar com a tripulação e tirar suas dúvidas: via telefone, e-mail ou pela Ajuda Ao Vivo - inovação do Submarino e pioneirismo no comércio eletrônico brasileiro.
Saiba mais.
• Televendas - Além das compras normais pelo site, os clientes podem também efetuar seus pedidos pelo telefone (11) 0300-789-4000 para a Grande São Paulo ou 0300-789-4000 para as demais localidades.
• Conteúdo - O Submarino disponibiliza diversas informações sobre seus produtos, que permitem ao consumidor saber exatamente o que está comprando. Além disso, é possível conferir a opinião de outros clientes e deixar a sua registrada. Tudo isso garante maior conforto e segurança na hora da compra.
• Lista de Desejos - O Submarino permite que você crie listas com todos os produtos que deseja e as envie para quem quiser. É possível, também, criar uma lista com as suas preferências para o seu próprio divertimento - desta forma, você não esquece os produtos que despertaram o seu interesse na sua próxima visita ao Submarino. Saiba mais.
• Lista de Casamento - Os noivos escolhem os melhores produtos para sua casa e os convidados podem comprar com toda praticidade e segurança. Além disso, com a lista de casamento no Submarino, os noivos têm total controle sobre o quê, como e quando querem receber os presentes, podem trocá-los por outros produtos e agradecer os presentes com cartões virtuais gratuitos.
Saiba mais.
• E-mails - Só através dos e-mails Submarino, o cliente ganha descontos exclusivos nos melhores produtos do site, além de ficar por dentro das últimas novidades, lançamentos, pré-vendas e concursos culturais.
• Programas de Afiliados - Um programa estruturado para proporcionar lucros reais a sites particulares. O afiliado oferece nossos produtos ao seu público através de banners, ofertas, links e outras ações em sua página. A cada venda faturada realizada por meio desse canal, ele ganha uma comissão.
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mais
• Programa Professor Afiliado - Oferece ao professor a possibilidade de montar listas de livros para suas turmas, facilita a comunicação com os alunos e ainda proporciona lucros para serem investidos em sua profissão.
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• Programa de Fidelidade e Incentivo para empresas - As empresas podem aproveitar a tecnologia e a qualidade dos produtos do Submarino para o desenvolvimento de Programas de Fidelidade, Programas de Incentivo e Resgate de Prêmios.
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• Mundo Virtual - As principais marcas do mercado podem ter um Mundo exclusivo dentro do Submarino. Nesse espaço, o fornecedor destaca ainda mais seus produtos, além do que já existe no site, e ainda pode divulgar seus lançamentos, publicar conteúdo editorial e reforçar sua imagem de marca. Tudo isso contribui para resultados concretos em vendas. Saiba
mais.
• Vendas Corporativas - A área de vendas corporativas tem como objetivo atender às empresas que desejam adquirir produtos em grande quantidade com negociação diferenciada ou presentear seus funcionários e clientes.
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mais.
Por tudo isso, o Submarino conquistou os prêmios mais importantes da Internet Brasileira. Visite a nossa
Galeria de Prêmios e confira o reconhecimento pela excelência nos serviços prestados.
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Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
São Paulo e Grande São Paulo - (0xx11) 4003-5544
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Bianca Leão
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Cristina Ribeiro
E-mail: cristina.ribeiro@maquina.inf.br
Adélia Chagas
E-mail: adelia@maquina.inf.br
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Líder no Comércio Eletrônico do Brasil
O site Submarino (www.submarino.com) oferece centenas de milhares de itens, em 25 categorias de produtos, como livros, informática, CDS, DVDs, eletrônicos, e brinquedos, de mais de 950 fornecedores. Também oferecemos serviços de comércio eletrônico terceirizado para algumas das empresas líderes na área de bens de consumo, incluindo Natura, Nokia e Motorola.
Construímos uma marca forte e uma base de clientes premium oferecendo um sortimento abrangente de produtos e qualidade no atendimento ao cliente.
De nosso centro de distribuição em São Paulo, entregamos, em média, um pedido para as principais cidades do Brasil em até dois dias úteis, e oferecemos a entrega no dia seguinte para alguns produtos na região metropolitana de São Paulo.
Nosso negócio tem crescido significativamente desde o início de nossas operações, em 1999, a partir da visão de nossa negócios: "Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança".
Essa visão é continuamente perseguida desde o primeiro dia de existência da empresa. Dessa maneira, as avaliações feitas pelos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, são sempre positivas junto ao E-bit e ao Opínia.
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